Найти сотрудников для выполнения той или иной работы в компании можно двумя способами: обратитьс...
Каждый руководитель рано или поздно склоняется к тому или иному стилю управления. В менеджм...
Что можно написать в резюме и для чего этот документ вообще составляется? Специалисты отмечают, ...
Собеседование при аттестации сотрудника. |
Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности – в любой организации есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки качества выполнения каждым сотрудником своих должностных функций. Такая система повышает эффективность управления человеческими ресурсами организации через положительное воздействие на мотивацию сотрудников. Обратная связь благотворно сказывается на производительности труда, позволяет работникам скорректировать свое поведение на рабочем месте и добиться лучших результатов. Кроме того регулярная и систематическая оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о вознаграждении лучших сотрудников, повышении в должности, наказании и увольнении. Система оценки в целом, и фактическая оценка сотрудников в особенности, должны быть максимально объективны и восприниматься сотрудниками как таковые. Критерии оценки должны быть открытыми и понятными сотрудникам. Наиболее распространенной системой оценки на сегодняшний день является периодическая аттестация персонала. Собеседование при аттестации сотрудника. Чтобы успешно провести аттестационное собеседование, аттестующий должен тщательно подготовиться к нему. Для этого необходимо провести взвешенную, основанную на фактах оценку работы сотрудника с учетом должностной инструкции и индивидуального плана работы за истекший период, а также осмыслить план развития сотрудника на следующий период. С самого начала собеседования необходимо установить контакт с сотрудником, обеспечивающий рабочую атмосферу доброжелательного диалога. Этого можно достичь за счет тона приветствия, вопросов на нейтральную тему, демонстрации внимания к ответам сотрудника и т. п. Начало беседы несет важную нагрузку, особенно если собеседники плохо знакомы. В этом случае отношения еще только устанавливаются, полностью контакт не налажен. Поэтому первые вопросы должны быть такими, чтобы не вызвать затруднения, а помочь втянуться в беседу. Эти вопросы не должны касаться и «больных» тем - пробелов, недостатков и т. п. Следует подчеркнуть, что целью собеседования является улучшение результатов работы, а не наказание за промахи. При обсуждении недостатков ведущий должен быть предельно конкретным, использовать реальные факты, избегать характеристики личных качеств сотрудника, концентрироваться на должностных обязанностях. Очень важно избегать критики ради критики и определить конкретные мероприятия по улучшению работы аттестуемого. В зависимости от того, чем именно занимается сотрудник, устанавливаются критерии, по которым оценивается его труд. Эти критерии должны быть четко сформулированы и известны заранее. Именно по ним в конечном итоге проводится экспертная оценка свойств и деловых качеств личности сотрудника. В течение всего собеседования руководитель должен внимательно следить за состоянием аттестуемого и при необходимости вносить коррективы в собственные действия. Особое внимание следует обратить на аттестацию молодых сотрудников, поскольку негативный опыт первого аттестационного собеседования сохраняется в памяти на многие годы. |
Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом. Филип Котлер |