Психологическое общение в туризме

Говоря о характерологических особенностях человека, обычно подразумевают те свойства личности, которые накладывают оп­ределенный отпечаток на все ее проявления в деятельности, по­ведении и общении и выражают специфическое для нее отношение к миру и прежде всего к другим людям. Знать характер челове­ка — это значит знать те существенные для него черты, которыми определяется образ его действий.

Но эта определенность, составляющая сущность характера, может образоваться у человека по отношению к тому, что ему не безразлично. Человек с сильным характером имеет жизненные установки, которые определяют мотивы его поступков, цели его действий, задачи, которые он себе ставит или берет на себя.
Однако всякая определенность — это всегда и неизбежно опре­деленность по отношению к чему-либо. Поэтому первый и решаю­щий вопрос для установления характера каждого человека — это вопрос о том, по отношению к чему, к какой сфере задач, целей, решению каких проблем наиболее склонен конкретный человек.

Так, один человек представляется в обыденных житейских си­туациях как имеющий сильный характер; он проявляет твердость и настойчивость во всем, что касается бытовых дел и вопросов; но тот же человек обнаруживает сразу же полную неопределен­ность, «бесхребетность», когда дело коснется вопросов иного — принципиального плана. Другой, кажущийся сначала лишенным характера в силу своей податливости в вопросах обыденной жиз­ни, для него не значимых, пока они не затрагивают существен­ных для него сфер, вдруг показывает сильный характер — твер­дый, непреклонный, как только перед ним встают существен­ные, значимые для него проблемы, задачи, цели. И один, и дру­гой обладают формально как будто равно сильными характерами, но у одного из них характер по существу мелочный, а у другого — более или менее значительный. Вопрос в том, в какой мере то, что существенно для данного человека, является также и объек­тивно существенным, в какой мере значимым для работника яв­ляется общественно значимое. Этим определяется значительность характера.
Значительный характер — не просто любым способом прояв­ляемые твердость и упорство (такое формальное упорство, безот­носительно к содержанию выполняемых задач, может выступать как упрямство), значительный характер — это большая опреде­ленность в больших делах. Там, где есть эта определенность в су­щественном, большом, принципиальном, она неизбежно скажется и в матом, выступая иногда в нем с симптоматической показа­тельностью. Заключаясь в определенности отношения работника или клиента к значимым для него целям, характер проявляется в их поведении, в их словах и поступках.
Характер человека — и предпосылка, и результат его реально­го поведения. Так, смелый человек и поступает смело. При этом первично объективно смелые дела могут совершаться и не очень смелыми людьми. Однако смелость дел и поступков переходит в смелость человека, закрепляясь в его характере. В свою очередь смелость характера, закрепившись в нем, обусловливает смелость поведения. Общим правилом является то, что характер определя­ется не каждым единичным, более или менее случайным поступ­ком, а всем образом жизни человека. Исключительными по свое­му значению поступками сотрудника турорганизации являются те, которые определяют узловые моменты в его биографии, пово­ротные этапы на его жизненном пути, накладывают существен­ный и, как правило, оперативный отпечаток и на его характер. Вообще же в характере сотрудника организации отображается его образ жизни в целом, и, отражая образ жизни работника, харак­тер, в свою очередь, отражается в нем самом.
Эта взаимосвязь характера и поведения опосредована взаимо­зависимостью свойств характера и мотивов поведения.

Мотивы поведения, переходя в действие и закрепляясь в нем, фиксируют­ся в характере. Каждый действенный мотив поведения, который приобретает устойчивость, — это потенциально будущая черта характера. В мотивах черты характера выступают впервые еще в виде тенденций, действие переводит их затем в устойчивые свой­ства. Путь к формированию характера лежит поэтому через фор­мирование надлежащих мотивов поведения и организацию направ­ленных на их закрепление поступков.

Определяя господствующие побуждения, характер выражается как в целях, которые человек перед собой ставит, так и в спосо­бах, которыми он их достигает; как в том, что он делает, так и в том, как он это делает. Форма поведения представляется особен­но существенной для характера. Как не все свойства работника относятся к его характеру, так и не все способы поведения пока­зательны для характера. Для него показательны только те спосо­бы, которые обнаруживают избирательную направленность лич­ности: с чем человек считается, как он что-либо расценивает, чем он готов поступиться для достижения данной цели и от чего он готов скорее отказаться, чем идти к ее достижению неприем­лемым способом. В этом смысле можно сказать, что характер оп­ределяет способ поведения.

Но можно сделать серьезную ошибку, если к характеру отнес­ти только форму поведения и не придать значения его содержа­нию. Доминирующая направленность человека, в которой прояв­ляется его характер, означает активное избирательное отношение к окружающему. Это отношение определяется мировоззрением. Поскольку мировоззрение, переходя в убеждения человека, в его моральные представления и идеалы, регулирует его поведение, то, отражаясь в его сознании и реализуясь в его поведении, оно существенно участвует в формировании его характера. Единство целей, которые представляют в мировоззрении целостную систе­му, существенно обусловливает цельность характера. Системати­чески побуждая человека поступать определенным образом, мировоззрение закрепляется в характере в виде привычек — привыч­ных способов поведения. Превращаясь в привычки, те или иные способы поведения становятся «второй натурой» человека.
В то же время требования, исходящие из мировоззрения, часто заставляют человека поступать вопреки своему характеру. Созна­тельно подчиняясь требованиям, исходящим из мировоззрения, человек часто вносит коррективы в свое поведение и в конце кон­цов переделывает свой характер.
Соотношение между мировоззренческими установками и дей­ственными установками человека в конкретных жизненных ситу­ациях существенно определяет общий облик человека, его харак­тер. Люди в этом отношении заметно различаются по степени цель­ности, последовательности, стойкости. На одном полюсе — люди, у которых слово не расходится с делом и сознание является почти зеркальным отражением практики, а практика — верным и пос­ледовательным отражением их мировоззренческих установок; на другом — люди, у которых поведение скорее маскировка, чем отражение их подлинных мировоззренческих установок.
Характер связан со всеми сторонами психики, но особенно гесна связь его с волей. Особенности волевой сферы, переходя в свойства личности, образуют существеннейшие черты характера. Воля непосредственно связана преимущественно с силой харак­тера, его твердостью, решительностью, настойчивостью. Но ха­рактер не исчерпывается своей силой; он имеет содержание, ко­торое направляет эту силу. Характер включает те установки лич­ности, которые определяют, как в различных условиях будет функ­ционировать воля.
В характер включаются и интеллектуальные особенности, по­скольку они становятся свойствами личности, выражающимися в качественном своеобразии ее отношения к окружающему. Так, легкомыслие, благоразумие, рассудительность, будучи интеллек­туальными качествами, являются или могут быть характерологи­ческими чертами. При этом, превращаясь в свойства характера, интеллектуальные качества начинают определять не один лишь интеллект как таковой, а личность в целом.
Работнику турпредприятия и особенно менеджеру необходимо помнить, что ведущим и определяющим моментом в формирова­нии характера являются взаимоотношения человека с другими людьми, которые в конечном счете определяют и его отношение к вешам. к своей деятельности, и отношение к самому себе.
В многообразных, богатых всевозможными оттенками отноше­ниях с коллегами по работе, другими людьми складывается и про­является величайшее многообразие самых основных для облика личности работника характерологических черт. Таковы, например, забота о человеке, чуткость, справедливость, благородство, доб­рота, мягкость, нежность, доверчивость и множество других, как аналогичных, так и противоположных им качеств. При этом един­ство характера не исключает того, что в различных ситуациях у одного и того же работника проявляются различные и даже про­тивоположные черты. Человек может быть одновременно очень нежным и очень требовательным, мягким вплоть до нежности и одновременно твердым до непреклонности. И единство его харак­тера может не только сохраняться, несмотря на это, но именно в этом и проявляться. Эти различия, противоположности и даже противоречия вытекают из сознательного отношения к другим людям, требующего дифференциации в зависимости от изменяю­щихся конкретных условий.
Работник, мягкий при всех условиях и ни в чем не проявляю­щий твердости, — это уже не мягкий, а бесхарактерный работник. А сотрудник организации абсолютно доверчивый, который ни при каких условиях не способен к бдительности, — это уже не довер­чивый, а наивный или даже глупый человек.
По отношению работника к другим людям можно определить, замкнутый он или общительный человек. Но за этой дифферен­циацией, основывающейся на количественном признаке объема общения, может скрываться самое различное содержание. Замк­нутость в себе, ограниченность контакта с другими людьми могут основываться в одном случае на безразличии к людям, на равно­душии холодной натуры, которой другие люди не нужны, а в другом — на большой и сосредоточенной внутренней жизни, ко­торая в данных условиях не находит возможности для приобще­ния к ней других людей и для своего приобщения к ним. Точно так же и общительность может быть различной: у одних — широ­кая и поверхностная, с легко завязывающимися и неглубокими связями, у других — более узкая и более глубокая, сугубо избира­тельная.
Общительность работника, который в равной мере является приятелем каждому встречному, свидетельствует иногда лишь о легкости и подвижности и о таком же по существу безразличии к людям, как и необщительность других людей. Решающее значение имеет в конечном счете внутреннее отношение человека к человеку. Всякое действительно небезразличное отношение к другим людям избирательно. Существенным является то, на чем основы­вается эта избирательность — на личных ли пристрастиях или на объективных основаниях. Наличие общего дела, общих интере­сов, общих идей создает базу для общительности, одновременно и очень широкой, и сугубо избирательной, товарищеской. Это товарищеское отношение к другим сотрудникам организации не исключает других, более узкоизбирательных, более тесных лич­ностных отношений.
В характерологическом отношении являются существенными, таким образом, не столько количественные признаки общения, сколько качественные параметры: на какой основе и как устанав­ливает работник контакт с другими людьми, как относится он к людям различного общественного положения — к высшим и низ­шим, к старшим и младшим, к лицам другого пола и т.п.
При длительном общении взаимное воздействие людей друг на друга накладывает часто значительный отпечаток на их характе­ры, причем в одних случаях происходит как бы обмен характеро­логическими свойствами и взаимное уподобление: в результате длительной совместной работы люди иногда приобретают общие черты, становясь в некоторых отношениях похожими друг на дру­га. В других случаях эта взаимообусловленность характеров выра­жается в выработке или усилении характерологических черт, ко­торые соответствуют друг другу в силу своей противоположности: так, руководитель-деспот с властным и нетерпимым характером, подавляя волю своих подчиненных, порождает вялость, безыни­циативность, конформизм, иногда ощущение забитости и обез­личенное™ у своих сотрудников.
Общение создает предпосылки и для самостоятельной работы человека над своим характером.
В процессе общения, воздействуя на людей и подвергаясь воз­действию с их стороны, работник познает других и испытывает на практике значение различных характерологических черт. Это познание других людей приводит к самопознанию, практической оценке характерологических свойств других людей, регулируемой моральными представлениями, к самоанализу и самооценке. А самопознание, сравнительная самооценка и самокритика служат предпосылкой и стимулом для сознательной работы человека над своим характером.
С отношением работника к другим людям неразрывно связано отношение к вещам и к собственному делу. В отношении к ним складывается и проявляется вторая важная группа характерологи­ческих черт. Таковы, например, щедрость или скупость, добросо­вестность, инициативность, мужество в отстаивании своего дела, смелость, храбрость, настойчивость и т.д.
Опосредованно, через отношения к другим людям устанавли­вается у работника и отношение к самому себе. С отношением к самому себе связана третья группа характерологических свойств личности. Таковыми являются самообладание, чувство собствен­ного достоинства, скромность, правильная или неправильная (пре­увеличенная или приуменьшенная) самооценка, уверенность в себе или мнительность, самолюбие, самомнение, гордость, обид­чивость, тщеславие и т.д.
Существенное значение имеет различие характеров по устой­чивости. Устойчивость может выражаться как в самоограничении, сужении сфер своих интересов и притязаний, так и в широте на­туры, экспансивности и душевной щедрости.

Не следует, однако, внешне противопоставлять друг другу два формальных принципа — самоограниченность и экспансивность людей. В каждом конкретном человеке во внутренне противоречи­вом единстве живут и действуют обе эти тенденции. Существенно то, в какой мере благородство щедрости и мудрость самоограни­чения сочетаются в человеке. Избирательность, в которой они сочетаются, определяет лицо личности. Человек с сильным ха­рактером умеет не только принимать, но и отвергать.
Все стороны характера (в их единстве и взаимопроникновении), как в фокусе, проявляются в отношении человека к труду. В труде реально устанавливается отношение между характером человека и его одаренностью, между его склонностями и способностями.
То, как человек умеет использовать, реализовать свои способ­ности, существенно зависит от его характера. Нередки случаи, когда люди, казалось бы, со значительными способностями ни­чего не достигают, ничего ценного не дают именно в силу своих характерологических особенностей. Реальные достижения работ­ника зависят не от одних абстрактно взятых способностей, а от специфического сочетания его способностей и характерологиче­ских свойств.
Работник турпредприятия должен понимать, что нет ничего нелепее в оправдание дурных поступков человека ссылки на то, что таков уж у него характер. Абсурдность данного высказывания состоит в том, что каждый человек принимает непосредственное участие в выработке своего характера. Жизненные обстоятельства, с которыми сталкивается человек, влияют на формирование ха­рактера, но сами эти обстоятельства создаются и изменяются в результате его поступков, так что поступки и жизненные обстоя­тельства, их обусловливающие, постоянно переходят друг в дру­га, т. е. человек сам участвует в выработке своего характера и сам несет за него ответственность.
Можно сказать, что характер состоит из сплава побуждений и способов поведения, усвоенных человеком, т.е. основу характера образуют не сами способы поведения, а регулирующие соответ­ствующие способы поведения генерализованные побуждения. А над побуждениями надстраиваются освоенные человеком шаблоны поведения.
Главное при изучении становления характера понять: как по­буждения (мотивы), отражающие не столько личность, сколько обстоятельства, в которых она оказалась, превратились в то ус­тойчивое, что характеризует данную личность, потому что по­буждения, порождаемые обстоятельствами жизни, — это и есть тот «строительный материал», из которого складывается характер. Не всякая ситуация дает ключ к пониманию характера. Для того чтобы выявить подлинный характер работника, важно найти те специфические ситуации, в которых наиболее полно и адекватно выявляется данный характер. Познакомившись с ним в таких ис­ходных ситуациях, мы можем предсказать, как он поступит в даль­нейшем. Это возможно в силу внутренней необходимости и после­довательности, своего рода внутренней логики, которая раскрыва­ется в характере, если найти стержневые, определяющие его черты.
Среди множества черт характера некоторые из них выступают как ведущие, другие как второстепенные. При этом и ведущие, и второстепенные черты могут гармонировать между собой или кон­трастировать, что позволяет говорить о цельных или противоре­чивых характерах. Чрезмерная выраженность отдельных черт ха­рактера и их сочетаний, представляющая крайний вариант нор­мы, определяется как акцентуации характера.
Акцентуации характера отличаются от психопатий отсутстви­ем одновременного проявления свойственной психопатиям при­знаков; стабильности характерных черт во времени и тотальности проявлений во всех ситуациях, социальной дезадаптации. Психи­ка людей, наделенных акцентуациями характера, уязвима по от­ношению не к любым (как при психопатиях), а лишь к опреде­ленного рода психотравмирующим воздействиям, адресованным к звену «наименьшего сопротивления» данного типа характера, при сохранении устойчивости к другим воздействиям.
В зависимости от степени выраженности различают явные и скрытые формы акцентуаций характера, которые могут перехо­дить друг в друга под влиянием различных факторов. Каждый тип акцентуаций характера имеет свою специфическую характеристику:
циклоидный тип — проявляется в чередовании фаз хорошего и плохого настроения в течение определенного периода времени;
гипертимный тип — выражается в постоянно приподнятом на­строении, повышенной психической активности с жаждой дея­тельности и тенденцией разбрасываться, не доводить дело до конца;
лабильный тип — проявляется в резкой смене настроения в за­висимости от ситуации;
астенический тип — проявляется в быстрой утомляемости, раз­дражительности, склонности к депрессии и ипохондрии (чрез­мерное внимание к своему здоровью, страх перед неизлечимыми болезнями, переоценивание последствий перенесенных заболева­ний, убежденность в том, что поражен тяжелым недугом, и др.);
сензитивный тип — выражается в повышенной впечатлитель­ности, боязливости, обостренном чувстве собственной неполно­ценности;
психастенический тип — характерны тревожность, мнитель­ность, нерешительность, склонность к повышенному самоанали­зу, постоянным сомнениям, рассуждениям на разные темы; свой­ственны тенденции к образованию абсессий (навязчивых состоя­ний: страха перед числом 13, боязни наступить на черту и др.) и ритуальным действиям;
шизоидный тип — отличается отгороженностью, замкнутостью, интроверсией (фиксация внимания только на явлениях собственного внутреннего мира, которым придается высшая ценность), эмоциональной холодностью, проявляющейся в отсутствии сопе­реживаний, трудностью в установлении контактов, отсутствием интуиции в процессе общения;
эпилептоидный тип — отличается склонностью к злобно-тоск­ливому настроению, мрачности, повышенной чувствительности к действиям окружающих и вспышкам агрессии, проявляющейся в виде приступов ярости и гнева (иногда с элементами жестокос-т и ) , конфликтности, скрупулезной педантичности;
паранойяльный тип — выражается в повышенной подозритель­ности, болезненной обидчивости, стойкости отрицательных аф­фектов, стремлении к доминированию, неприятии мнения дру­г и х и, как следствие, большой вероятности конфликтности;
истероидный тип — характерны склонность к перекладыванию в и н ы на других, к лживости, притворству, используемым для привлечения к себе внимания, авантюристичности, тщеславию, «бегству в болезнь» при неудовлетворенной потребности в при­знании окружающими;
дистимный тип — отличается преобладанием пониженного, плохого настроения, склонности к депрессии, сосредоточеннос­ти на мрачных сторонах жизни;
неустойчивый тип — проявляется в подверженности влиянию окружающих; постоянном поиске новых впечатлений и компаний ; умении легко устанавливать и быстро разрывать контакты, носящие преимущественно поверхностный характер.
Как правило, у людей встречаются смешанные формы акцен­туаций характера.
В зависимости от предрасположенности человека к принятию ответственности за происходящие в его жизни события на себя и л и приписывания причин происходящего внешним факторам — окружающей среде, людям, судьбе, случаю и т.д. — выделяются интернальный и экстернальный типы характеров. Экстерналам в большей степени, чем интерналам, присуще конформное и ус­тупчивое поведение. Интерналы менее склонны подчиняться дав­лению других, сопротивляются, когда чувствуют, что ими мани­пулируют; они реагируют сильнее на утрату личной свободы, лучше работают в одиночестве, чем под наблюдением, активно ищут информацию и обычно более осведомлены о ситуации, чем экстерналы. Кроме того, интерналы более популярны, более благо­желательны, более уверены в себе, проявляют большую терпи­мость, больше заботятся о своем здоровье, чаще обращаются за профилактической помощью. Экстерналы более тревожны, деп­рессивны, они обладают большей вероятностью получить психи­ческое заболевание.

Характеристика индивидуально-психологических различий лю­дей, крайние полюсы которой соответствуют преимущественной направленности личности либо на мир внешних объектов, либо на явления собственного субъективного мира, позволяет выделить экстравертивный и интравертивный типы личности.
Экстраверты характеризуются обращенностью личности на окру­жающий мир. Им свойственна импульсивность, инициативность, гибкость поведения, общительность, высокая социальная адаптив­ность.
Интраверты отличаются фиксацией интересов личности на явлениях собственного внутреннего мира, которым придают выс­шую ценность; замкнутостью; социальной пассивностью; склон­ностью к повышенному самоанализу; затруднениями, связанны­ми с социальной адаптацией.
Параметр экстравертивности — интровертивности в сочетании с параметром нейротизма (психической эмоционально-волевой устойчивости) входит в число главных измерений личности, опре­деляющих характер взаимоотношений человека с другими людьми.